顧客エンゲージメント最新動向 2024

まとめ

これからはAIの時代。これは誰も否定できないでしょう。2023年は、ChatGPTを筆頭に予測AIや生成AIが進歩し、スマートな顧客エンゲージメントの道が切り開かれました。そして今、企業は従来の一対多パーソナライズの手法を超え、各顧客に合わせた個別体験をできるようになります。

すなわち、「個別化の時代」です。

企業がどのようにAIを取り入れ、消費者と総合的なつながりを実現しているのか、そして顧客の反応はどうなのか。これらを把握するために、世界中のビジネスリーダーや消費者を対象に調査を行いました。

『顧客エンゲージメント最新動向 2024』では、企業が顧客と1対1でつながりをもつために用いている戦略を検証し、主要なトレンドを探ります。さらに、グローバルな統計や世代別の統計を紹介します。

今から取り組むためのインサイトや、あらゆるデータに満ちた本資料をダウンロードいただき、2024年以降の事業推進に役立てていただければ幸いです。

の企業がマーケティングをパーソナライズするためにAIを既に使用していると報告しています

2024年の5つの主要トレンド

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トレンドその1

AIの活用が、顧客エンゲージメントの 大幅な向上につながる

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トレンドその2

消費者データの保護が 信頼維持の鍵となる

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トレンドその3

一部の企業は依然として サードパーティCookieに頼っている

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トレンドその4

若い世代ほど、より優れたデジタル体験を求めている

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トレンドその5

顧客が求める個別体験を提供できているか、企業は現実を見つめ直す必要がある

本資料の内容

  • Bar chart with line chart
    4,750社の企業と6,300人の消費者から得たインサイト

  • User symbol in a circle
    AI、エンゲージメント、パーソナライゼーションに関するグローバルデータ

  • User with a heart symbol
    トップ企業が採用しているエンゲージメント戦略

  • A document with a lightbulb
    エンゲージメント向上のために役立つ実践的なポイント

  • Browser speed icon
    顧客エンゲージメントの未来予測

こちらから資料をダウンロード

4,750社以上の企業と6,300人以上の消費者から得られた気づきを、ぜひご確認ください。

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