Relatório de Engajamento do Cliente 2024

2024 state of customer engagement report

Resumo

A IA provou que veio para ficar. Em 2023, os avanços em IA preditiva e generativa (alô, ChatGPT) abriram caminho para o engajamento inteligente do cliente. Agora, as marcas já podem deixar de lado o antigo método de personalização de um para muitos e oferecer experiências exclusivas para cada cliente.

Chamamos isso de a era da individualização.

Para entender como as marcas adotam a IA para oferecer experiências totalmente conectadas, e como os consumidores reagem, nós entrevistamos líderes de empresas e consumidores de todo o mundo.

Em nosso Relatório de Engajamento do Cliente 2024, examinamos as estratégias que as marcas usam para falar direta e individualmente com seus clientes, exploramos as principais tendências e compartilhamos estatísticas globais e por geração.

Acesse o relatório para analisar todos os dados e obter acesso aos insights que serviram de base para impulsionar seus negócios em 2024 e no futuro.

das empresas afirmam já usar a IA para personalizar o marketing

Os cinco principais insights para 2024

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Tendência n.º 1

O uso de IA pode melhorar muito o engajamento do cliente

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Tendência n.º 2

A proteção dos dados do cliente é fundamental para manter a confiança nas empresas

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Tendência n.º 3

Algumas marcas não querem abrir mão dos cookies de terceiros

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Tendência n.º 4

Os clientes mais jovens querem melhores experiências digitais

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Tendência n.º 5

As marcas precisam preencher o gap da experiência do cliente

O que você verá neste relatório

  • Bar chart with line chart
    Insights de 4.750 empresas e 6.300 consumidores

  • User symbol in a circle
    Dados globais sobre IA, engajamento e personalização

  • User with a heart symbol
    As estratégias de engajamento que são usadas por marcas líderes de mercado

  • A document with a lightbulb
    Conclusões práticas para melhorar o engajamento

  • Browser speed icon
    Previsões para o futuro do engajamento do cliente

Brands getting engagement right

Leia o relatório completo

Acesse o relatório para consultar os resultados completos de mais de 4.750 empresas e 6.300 consumidores.

Explore os insights em detalhes

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